京东拍拍二手iPhone12喇叭故障且虚假宣传
网友保保_kR2S2gzV
处理中
我于2025年12月17日在京东拍拍二手自营旗舰店购买一套二手iPhone12，与12月21日收到货物，在经过一段时间使用中发现该手机喇叭（含听筒处和外放喇叭）存在明显功能性问题，但在购买该手机时商品介绍上说的是喇叭均正常。2026年1月13日与商家客服沟通，按照商家提供的排查流程后仍然无任何改善后我以商品质量有问题和商家提供的质检报告不一致为由要求进行退货退款。但因*台无法选择退货只能选择维修，故先选择的维修申请并联系客服说明是退货，经过*10天，期间一直在和店铺客服沟通，最终都是推来推去并将拆机维修后的商品寄回来了（商品之前的质检报告说的是未拆封才买的该商品）。现在我拒绝签收该商品，京东快递工作人员需要提供商家收货地址，商家也不提供。严重侵犯了消费者的合法权益
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
