携程拒退因亲人离世取消的一日游订单
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1月23日，我在携程买了两份一日游，因家里老人去世，急需回家，于1月24日下午一点立即退订，结果被告知过了12点，无法退订，与客服协商无果，商家说已经定好位子了。但我们退订时间还早，不影响二次销售，且因不可抗力取消，不能因为你们霸王条款就无视我的合法权益。依据《民法典》第 180 条、第 563 条及《旅游法》第 67 条：亲人离世属于不可抗力，因不可抗力致使不能实现合同目的，消费者有权解除合同，商家应退还扣除不可归责费用后的余款。本人退订时间距行程尚早，商家完全有时间二次销售，未产生实际损失，应全额退款。依据《消费者权益保护法》第 26 条及《民法典》第 497 条：商家设定的 “12 点后一律不退” 属于格式条款，该条款不合理地排除了消费者因不可抗力解除合同的法定权利，属于无效的 “霸王条款”。
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