极兔速递丢件且未及时处理赔偿

网友保保_beyOaK9B 2026-01-24

处理中

我家人前天下午从余姚寄到苏州的快递，里面是一副欧克利眼镜，快递从昨天凌晨4:24之后就一直处于停滞状态，今天无锡转运中心打来电话说我的快递丢件了，后面迟迟不见回复。按照《民法典》合同别人相关规定，我的诉求是赔偿眼镜的价格以及退回快递费。

投诉进度

企业跟进

2026-01-24 16:20:50

跟进内容

您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通，请您保持手机通信正常。

消费保投诉平台跟进

2026-01-24 13:45:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-24 13:45:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-24 13:32:13

投诉信息

极兔速递（极兔快递）

投诉问题：

丢件售后服务欠缺

投诉诉求：

退费赔偿

涉诉金额：

1640元

投诉编号：

100425485

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