智行APP退票无忧未告知致用户损失
网友保保_As5qG8FX
处理中
本人在智行火车票app上购买了1月27日湛江到武汉的机票，并且购买了“退票无忧”产品，该产品的使用说明里面未明确说明使用方法。在操作退票时，用户操作界面含糊不清，故意误导用户，未明确说明如何使用“退票无忧”产品，未履行告知义务，导致退票后被客服告知无法享受“退票无忧”产品中承诺的退票手续费优惠，致使用户利益受损。打电话给客服反映情况后，客服敷衍了事，不积极解决问题，将责任推给用户，认为是用户未正确操作导致。
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