去哪儿未履行免费取消承诺
网友保保_dHBQeyQu
处理中
由于行程计划有变，与我们的返程航班冲突，因此不得不退掉1.29晚的新加坡市中心美居酒店，去哪儿明确写着在北京时间2026.1.220:00前可以免费取消，我们在2026.1.21提交了提前离店的申请，在法律上我们的申请合法合规且合理，但去哪儿没有尽到自己的责任和义务，联系了人工客服也是草草了事，对面的通话内容永远是正在加急处理，或者是客服没有权限回复，或者连续几天都像踢皮球一样把责任踢来踢去一直在给消费者画饼，说最晚几点前回复，这句最晚我已经听了好多遍了，去哪儿都没有给我一个实际的回复，前面一直说酒店没有回复，一直到1.23我收到去哪儿通知说酒店拒绝了我的要求，我提出补偿方案是什么，去哪儿只是说说话给我九十块的这就是一个大*台的效率和服务质量吗，，今天1.24去哪儿客服打电话给我说酒店高管周末不上班又让我等到1.26晚上前才给我答复，*台的效率非常低下，并且却已经临*我的入住时间了，就等着消费者入住酒店了吃这个哑巴亏又没处维权，去哪儿我会跟你磕到底的，在明确规定的前提下，去哪儿并未履行免费取消的承诺，既然已经这样明着写出来的承诺却做不到，很难让消费者信服，我认为去哪儿侵害了我的合法权益
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