中通快递未经同意放快递柜并收超时费
网友保保_9AorPSfe
处理中
我于2026年1月19日在拼多多徽小鹿官方旗舰店（店铺名）购买梅干菜扣肉烧饼锅盔早餐速食即食正宗安徽黄山特产薄脆饼，出现快递到货后，未经通知且在本人不知情的情况下放入快递柜，放26小时30分钟 并且收取快递柜占用费。1元超时费用问题，侵害了一、违反快递服务合同与法律规定。根据《快递暂行条例》第二十六条和《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条，快递公司必须按照约定地址投递，若使用智能快件箱，必须事先征得收件人同意。未经同意擅自投放快递柜，属于违约行为，由此产生的费用应由快递公司承担，而非消费者。二、强制收费属于违法行为。智能快件箱运营企业应在合理保管期限内免费保管快件，超期收费也需基于用户同意。若快递员未经许可投放，收费行为涉嫌强制消费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
