ZARA退货系统缺陷致多扣运费

网友保保_c7b28002 2026-01-25

处理中

我两个退货订单，但在同一天申请的，寄走的也是一个快递，zara说有两个快递单号，系统默认要扣两个快递费，觉得无法理解，属于欺*消费者行为。小程序系统也很不完善，申请退货完无法取消，导致出现多个退货订单，但不合并，导致多扣我运费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-26 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-25 21:25:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-25 21:15:50

投诉信息

ZARA

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

改善服务退货退款

涉诉金额：

8元

投诉编号：

100434393

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