网易梦幻西游未通知清零点卡

网友保保_4FzCgh8E 2026-01-25

审核中

我在网易梦幻西游的账号因长期未登录，充值的点卡在未收到网易客服通知的情况下直接清零，多次联系客服但是对方每次都找借口不予恢复，但是我对该霸王条款并不知情，且无人与我联系或者发信息通知我。现在具体被扣除了多少点卡我这边无法查询，网易客服也拒绝提供具体数据

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-25 23:46:21

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-25 23:41:46

投诉信息

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3000元

投诉编号：

100435069

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