投诉网易游戏未成年人充值
网友保保_56ipTdC0
处理中
我于2025年11月30日发现孩子在手机上玩的一款游戏《逆水寒》发生过充值，询问过后孩子承认用母亲身份信息认证并且于*时偷偷记下支付密码用于游戏充值，发现后立刻联系游戏官方客服，提交申诉链接后客服以不符合未成年操作为理由拒绝退款，并以客服无法参与审核为由拒绝提供相关证明，多次协商后无果，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢
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