12306候补购票退款超期未到账

网友保保_x1rFh0y8 2026-01-26

处理中

我于2026年1月25日购买东莞到三亚的火车票没*到火车票，选择互补，后面有朋友搭乘回去而选择退款，app上显示已退单但是我所候补车票的的费用未到账，本人觉得7个工作日是不是未免有点太久了，临*过年这个钱是不退回，谁心里面的着急，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-26 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 10:23:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-26 10:07:55

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

474.5元

投诉编号：

100436270

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