12306候补兑票未通知致误车

网友保保_P6BgA7IN 2026-01-26

处理中

本人于1月17号在支付宝12306小程序上订购了1月25候补票，由于兑票成功未发送短信通知，导致发现时车辆已开走，不能及时退款！根据《消费者权益保护法》第八条和第九条，消费者享有知悉服务真实情况及自主选择的权利。若支付宝（铁路12306）未明确告知用户兑票成功的短信通知，构成对消费者知情权和选择权的侵害！明显违反《消费者权益保护法》相关规定，用户有权要求原路退款并主张赔偿！！！应依法原路退还至用户原支付账户

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-26 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 11:35:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-26 11:16:10

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务赔偿

涉诉金额：

1037.5元

投诉编号：

100436891

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