京东养车安装火花塞不当致车辆故障
网友保保_nnrT9zbN
已完结
本人于2025年2月11日通过京东商城购买了4支NGK火花塞，并在京东养车都会湾店（地址：北京市昌*区南邵镇文智路181****1102）完成了安装。之后车辆在行驶中频繁出现缺缸点火故障，同时车内可闻到轻度汽油味。 由于故障发生于更换火花塞后，初期我怀疑是点火线圈问题，遂于天猫商城另行购买了4支点火线圈进行更换，但故障现象依旧存在。 随后，故障发生频率逐渐增加，车内汽油味也日益明显。为此，我将车辆送至北京捷亚泰万兴汽车销售有限公司进行检测与维修。经初步检修更换喷油嘴后，问题仍未解决。进一步检查发现，所安装的4支火花塞中有3支存在完全松动的情况，且均已严重烧黑，其中两支电极更是完全烧蚀。 鉴于上述情况，我认为此次故障直接源于京东养车都会湾店安装的火花塞存在安装不当或产品缺陷，导致车辆损坏并产生后续维修费用。现要求京东方面对此承担相应责任，并全额赔偿此次维修所产生的相关费用，具体包括： 天猫购买点火线圈费用：365元 北京捷亚泰万兴汽车销售有限公司维修检测费用：3572元 合计：3937元 期待京东尽快处理并给予合理答复。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
