扑淘商城拒认超级会员身份致漏发特典
网友保保_jhXkg9wb
处理中
本人QQ音乐账号一直为豪华绿钻连续包月，于25年11月26号开通一个月听书会员，自动升级为超级会员（P1）。于次日购买巡演特别纪念礼盒，到货后开箱发现卖方未发应有的超级会员特典拍立得，联系客服却表示不认可本账号为正式会员。后本人询问QQ音乐会员客服，对方回复本人账号充值方式为正式会员(P2)，且QQ音乐扑淘商城在本人提出售后问题前，告知的判断是否为正式会员的方式都为看个人中心界面的服务名，并未告知要会员时长也作为判断标准，（P3）而在提出售后后，对方又将判定标准改为只看会员时长。（P4）对方在购买及售后前后的对服务的判定标准严重不一致，且违背《消费者权益保护法》第九条和第十条，在售前未告知清楚服务的真实情况，从而导致消费者的权益受到损害，侵犯用户的知情权，损害本人为QQ音乐超级会员的正当权益。 本人对此售后不认同且不接受，理由与要求请求如下： 1.如卖方不认可本账号为超级会员，请拿出本账号相应时间段为非正式会员证据，消费者不应该自证 2.请卖方及时补发本人作为超级会员应有的特典拍立得 消费者不应该为卖家失误而买单，望严肃处理
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
