12306退票失败且客服挂断电话

网友保保_4jEScqYX 2026-01-26

审核中

我于1月26日上午6点18分和6点19分两次尝试通过12306 App退票，均提示退票失败。后致电12306，客服反馈技术记录的退票时间是6点19分56秒，无法退票。我再想询问细节，客服恶劣挂断电话，并未解决我的问题。我的诉求是：1. 退还132元应该退还的车票费用；2. 投诉处理我的案件客服失职

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-26 20:38:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-26 19:13:50

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

132元

投诉编号：

100441087

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉