小红书商家虚假发货且拒退活体订单
网友保保_WFTZumJN
我在 1 月 20 日晚下单小红书 “小熊 O 泡酱的店”直播间下单一活体金丝熊链接，出现几个问题 1. 商家“假发货”：买家 20 日晚在商家小红书直播间下单，商家为了不让订单超时，提前在系统里点了“已发货”，物流显示 20 号发货，21 日迟迟没有物流信息，买家询问后店家告知还有两天才能发货，因此发送退款要求但是商家以活体不退换拒绝退款，因此买家在小红书*台投诉，*台以无法强制商家退款为由赔偿 50 元现金解决投诉，当天下午商家在微信聊天告知“投诉后已经发送，在路上了”为由拒绝退款且欺*顾客，实际查看物流信息仍然没有进度，因此在 22 日 23 日 24 日均再次提交退货申请，商家均以活体不退换为由拒绝，但实际一直未发货直到24 号 17 点多才显示揽收。订单显示 48 小时发货，实际发货时间超时发货，且微信陈述欺*买家。 2.商品是活体金丝熊，商家在延迟 4 天发货不能保证是同一只金丝熊。和商家在微信聊天中，商家 一直强调 21 号就发货了，还说 24 号送达来欺*买家，但实际上根本没有发货，一直在欺*卖家，并且发送错误物流进度，存在乱发货现象。并且商品特殊，延迟多天发货不能保证质量，在虚假发货后商家又强制发货，拦截物流告知商家设置不能拦截，*台偏袒商家给予回复商家虚假发货欺*陈述符合*台规则。 我的诉求是退货退款，同时该订单是支付宝支付，在支付宝*台已举报成功，希望消费保协助处理。
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