12306候补购票重复出票致高额退票费
网友保保_v0l1HPJV
审核中
投诉意见及诉求：12306购票存在严重的霸王条款 缺陷：同日同程已出票后仍继续执行其他候补，导致重复出票，乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题，却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求：立即优化，并要求在当天1小时之内退票不应该扣手续费。 避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
