12306候补订单取消后退款未到账

网友保保_90adc025 2026-01-27

处理中

我在12306候补了订单因为计划有变就取消了候补订单 APP上面显示订单取消成功但是款项一直未到账打客服电话说完7个工作日那我想问收钱的时候马上就扣了为什么退款这么迟我还等着这个钱买其他车票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-27 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-27 01:35:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-27 01:30:11

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

550元

投诉编号：

100442999

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