小鹅通店铺拒退未使用课程费用
网友保保_ClcPe27j
已完结
我于2026年1月27日在小鹅通*台的“大乔教英语（专升本）”店铺购买了专升本英语冲刺课程，付款后仅添加了辅导老师账号，并未实际使用课程、下载学*资料或参与任何辅导服务。我随即发起退款申请，但商家以“已交付资料和服务”为由拒绝退款，该行为侵犯了我的合法消费权益，我的诉求是要求商家退还全部课程费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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跟进内容
您好，现商家已给出处理结果，如此前提供的情况说明，若该处理结果未能协商一致，您可通过合法渠道维护自身权益。感谢您的理解！
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补充内容
已提供1对1辅导并制定学*计划？你宣传“1v1辅导”，实际就是群发格式化模板消息吗？
用户补充投诉
补充内容
商家利用其单方制定的格式条款，将一项敷衍的、无价值的套话发送行为，强行定义为“已完成1对1辅导服务”，并以此拒绝我的退款。这剥夺了我获得质价相符的公*交易的权利，是一种不公*的交易行为。本交易通过网络进行，我在付款后1小时内即申请退款，完全符合法律保护远程购物消费者冷静期的立法精神。更重要的是，我从未观看任何课程，从未下载任何资料，报课核心不就是需要知识传授完全没有被履行。商家所谓的服务仅是前期沟通，而非我已消费的课程主体。我的退款请求是基于未实际获得合同主要服务这一事实，合情合理合法。
用户补充投诉
补充内容
一直不退款，发消息也不回
用户补充投诉
补充内容
这三百块是我攒了好久的钱，我现在不要任何课程，只要求全额退钱！钱给了课没上，一直拖着我既没拿到课也拿不回钱，我是学生攒钱特别不容易，麻烦你马上处理退款，给明确答复！
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跟进内容
您好，关于您的问题，投诉专员已再次通知商家尽快联系您处理，请您耐心等待。
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