快手电商退货拒退款且举证责任倒置
网友保保_uCqgrECd
处理中
我于2025.12.31在直播间下单*板 收到货体验不好 第三天后申请退货退款 并把东西寄回商家 结果商家收到货说有划痕拒绝退款 快手客服介入 得到的回复是 快手客服打电话说处理不了 要么把东西寄回 要么让我一个买家替商家举证 没过半个小时 快手客服介入对话框出现 *台核实 拒绝退款 核的实况呢 消费者没有知情权吗 商家提出应该是商家举证不是吗 我的诉求还是那句话 如果商家和快手官方能充分证明是我造成的 我认栽 如果证明不了 证据不充分 那必须全额退款给我
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补充内容
平台客服回复要求我“自证商品完好”，这是不合理的。 在快手平台“宏百纳数码”直播间购买的平板，收到货后体验不好，在7天无理由退货期内申请退货退款，并已将商品完整退回。 根据《消费者权益保护法》第25条规定，7天无理由退货中，若商家主张商品影响二次销售，应由商家承担举证责任，而非消费者自证商品完好。目前平台要求我“自证”，这是将举证责任错误转嫁给了消费者，不符合法律规定。
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