投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
网友保保_AzPzeiv6
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我在2026年1月26号晚上买的两张高铁票和一张火车票，因为我自己的脚受伤了，是突发情况，所以导致我不能乘车。但是给人工客服沟通后，却说是我自己的问题，自己承担，缺少人文关怀。那官方一直宣传的是在高铁和火车上关心乘客，关心消费者的权益，最后手续费要我自己承担。而且我是未成年，自己并没有多少的经济来源，我希望你们官方可以谅解
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补充内容
在退票前和客服沟通过，脚受伤了，可以全款退，退款之后，还是扣了手续费，那请一开始别保证
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