12306*台退改票未退款且客服不处理

网友保保_J3xshYuA 2026-01-27

审核中

我于2026年1月25，在腾讯出行的12306*台购买从广州南到普者黑的票，于2026年1月26日早上6:47系统未显示检票信息，所以错过检票时间，在改签过程中工作人员表示可在*台更改和付款，之后之前购买票的费用会在支付完毕后退回，直至今天扔未出理

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-27 17:43:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-27 17:22:10

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

844元

投诉编号：

100447809

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