大连长城宽带无差别强行要求用户升级，要求退费并修复网络故障
网友保保_7d481296
最*一月网络一直卡的不行，刷抖音头条经常卡住或打不开在那转圈，2026年1月25日上午8点多彻底连不上网了。 打95079报修，客服回复说不是你家里的问题，是我们问题，我们这边给您处理。 26日早上有个大连客服女的打电话过来（04********46），说我家宽带是网络的，在施工受影响，换成光纤的就好了，要不要升级。 我说我们一直都是光纤，2025年9月10日才交的费，不是网线的是光纤的。客服反复在那强调我家的是网线的施工受影响，升级成光纤的立马就好，要不要升级我们安排工作人员给我升下级。我再次告诉他我家宽带本来就是光纤的不需要升级，客服反复重复我家是网线的升级立马就好。 然后我再次打95079报修，然后本地客服打电话来一听说是刚才打电话了，说怎么又是你，你们家是网线的升级光纤就好要不要升级，一直在那强调升级成光纤的就好。 然后继续打95079报修，工作人员含糊其辞说我们把问题给您反馈下，会有工作人员联系您。 27日一天没有人联系，也没有反馈如何解决问题，再次打95079电话咨询进度，客服也不说原因也不说处理结果，只说我这情况给记录了，我们只是接电话的没有权力帮您解决问题，我们只能给您向相关部门反馈下。 然后当地客服女的又打电话过来，说我们小区网络施工受影响，我说在哪施工，施工队电话给我我去看看。她始终不肯说在哪施工，就说在小区，我说小区就这么大我这几天一直没看到有施工的给我位置我去看看到底在哪施工，客服一会说在屋里一会说外包的他们也联系不上，始终不肯说实情。 以前每到年末，长城客服都是不停打电话说有优惠有升级，我们经常不接，今年直接给断网了，不升级不给通网也不给退钱。 希望有关部门好好监管这种强盗似的公司。
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