智行火车票违规扣收高额退票费

网友保保_PBDMvS1i 2026-01-28

处理中

我于1月26日下单，购买一张2月7号出发机票，期间一直显示出票中，操作取消订单后直接变更为已出票，投诉客服没有任何解决，后于1月28日退票，扣除所谓手续费378元，按照航司规定7日之前退票手续费为5%，购票总价1306，扣除手续费高达30%，严重超出航司规定

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-28 02:09:34

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 02:09:28

审核结果

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用户补充投诉

2026-01-28 02:05:38

用户发起投诉

2026-01-28 02:04:58

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

312.7元

投诉编号：

100450445

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