去哪儿拒全额退款且不改备注旅客信息
网友保保_Sie8JPUv
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我于2026年1月24日在去哪儿网站上预订了香港皇家太*洋酒店，2间客房，全款支付房费共¥ 13974.36。01月30日入住，02/03退房，共4晚，明确备注4位住客。每间客房2位旅客，*台上只要求每间房备注一位旅客的名字，其他两位旅客名字不需填写。01/27早上得知目前两间房备注名字的旅行无法出行，其他两位没备注名字的旅客不受影响，已多次联系去哪儿客服，但是去哪儿客服不同意退款，不同意改期，不允许更改备注人的姓名。只同意已备注名字的旅客登记入住，另外两位没备注名字的旅客无法入住。《消费者权益保护法》第四条：经营者和消费者在交易时，必须遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。这条法律就是为了确保交易双方地位*等，不能一方欺负另一方。但是去哪儿网站只同意退2795元，不同意全额退款。在此我主张商家退回全部费用。
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