智行*台酒店订单无损取消却被扣50%房费
网友保保_v8uEhycR
本人于2026年1月16日23时25分通过智行*台预订酒店，后因临时突发事务需紧急变更行程，在预订完成仅1小时18分钟后便提交取消订单申请，全程未实际入住，未使用酒店任何服务，也未产生清洁、物料等任何实质成本消耗。经核实，该退订房间已被酒店成功二次销售，*台与酒店均无任何空房损失，却强行扣除50%房费，扣费行为毫无合理依据。后续与智行*台沟通退费事宜时，*台始终以“酒店不退、钱款已转至酒店”为由拒绝全额退款，但经我本人直接联系酒店核实，酒店从未对该订单进行扣费，相关款项始终留存于智行*台，*台存在虚假告知、推诿责任的行为。智行客服后续来电沟通时，亦未聚焦退费争议核心，反而反复追问行程变更的具体原因，无视消费者合理诉求，沟通态度敷衍且缺乏基本尊重，严重侵犯了我的消费体验与人格尊严。*台单方制定的高额扣费规则，属于未充分提示消费者的格式条款，未考虑消费者突发情况，扣费标准也未与实际损失挂钩，明显属于“霸王条款”。 投诉依据 1. 根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款加重消费者责任，且需以显著方式提示关键条款，*台未履行充分提示义务，该扣费条款应属无效； 2. 依据《民法典》公*原则，违约金应与实际损失匹配，我短时间内取消订单且涉事房间已被二次转售，*台无任何实际损失却强行扣除50%房费，显失公*； 3. *台在沟通中虚假告知钱款去向、推诿责任，客服反复追问与退费无关的隐私信息，服务态度失当，违反公*交易与尊重消费者的基本经营原则。 投诉诉求 1. 要求智行*台立即退还无故扣除的全部房费，实现全额退款； 2. 要求*台就客服不当沟通行为及虚假告知、推诿责任的行为向我作出正式道歉； 3. 要求*台整改不合理的退改规则，删除相关“霸王条款”，完善消费提示义务，切实保障消费者合法权益。
投诉进度
