12306系统崩溃致误购退票收高额手续费
网友保保_BGkMQR80
本人1月28日9点15分准时在12306APP上*购2月11日的高铁票，但是由于系统崩溃原因，导致无法提交候补和订单，后转官网购买登录账号之后点订购也是无法购买，显示崩溃，后没办法只能手机重启卸载12306APP，重新下载登录，设置了地点之后进去发现有票就直接点击购买了，（因在*票时期看到就票就直接购买了，没仔细注意看日期，导致买错日期，买了当天的车次车票2张，后返回查看订单时发现日期买错立马退票了整个过程不超过半小时，但手续了高额手续费,2张收取*200的手续费，后提交订单要求退还手续费被驳回，联系了人工客服之后，也不予退款款项，责任全推给客户，说他们有弹窗提醒是客户原因不留意不仔细阅读观看导致的，但在春节*票时期在看到有票又能购买的情况下，大家都会选择先付款，而且为了准点*票设置的时间是11日的，之后在进去都是11日的日期，但因为系统崩溃原因导致软件重装，默认日期改成了当天，所以客户没留意到日期问题导致买错。但发现问题时立马即时退款了，但收取高额手续费同时也及时联系了客服说明了情况，但处理结果并不满意，大家赚点钱不容易常年在外就靠春节回家过年团员，因为一个不小心的操作而造成这个损失，（订单编号EE64361672 收取手续费104 订单编号EE61074686 收取手续费84.5 共计188.5元 先需求退款手续费）一购买车票到退票全程就1分钟，特请求相关部门督办协调处理该问题
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