Agoda单方取消订单且隐瞒无房信息
网友保保_RerHl1i6
本人于2025年11月29日，在Agoda*台预订了吉隆坡Scarletz suites klcc twin tower by majestic酒店的住宿（订单号：19****0097），入住时间为1月29日至2月27日。下单之后，我收到Agoda发送的确认邮件。然而，在我出发前5天（2026年1月24日16:19），我却收到了酒店单方面取消预订的通知。 1.*台是否有和酒店确认？如果确认了，为什么酒店不在确认时告知此价格无法交付？如果没和酒店确认，那就是*台的失职。2.为什么*台在明知我订单有投诉和无法交付的情况下继续进行扣款？而不是进行延迟付款或取消扣款？这是欺诈吗？3.多次和Agoda投诉无果，于2026年1月27日晚，经与酒店沟通得知，酒店早在两周前就已告知Agoda无房，但*台刻意隐瞒了这一关键信息，既未通知我。以上行为已构成严重失职和欺*、欺诈消费者。不仅让我为紧急重新预订额外支付了高额的溢价，更因行程被迫调整导致我原本计划的景点和活动。造成了直接经济损失和巨大的精神困扰。为了订酒店改行程和投诉维权已经几夜无眠。 根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任；依据《电子商务法》相关规定，*台作为服务提供方，应对自身违约行为承担相应责任，若无法继续履约，需赔偿消费者的全部损失。 根据《消费者权益保护法》 ○ 第十六条：经营者应按约定履行义务，不得单方违约。 ○ 第五十五条：存在欺诈的，可主张“退一赔三”，不足500元按500元算。 Agoda作为专业的旅游预订*台，有责任保障消费者的合法权益。其明知无法履行订单却故意隐瞒、拖延告知的行为，严重违反了《消费者权益保护法》中关于“如实告知”和“保障服务履约”的规定。 现我正式提出投诉，要求Agoda： 1.立即全额退款，4471.06元。 2.全额赔偿4470元，以现金转账形式，不要Agoda现金奖励或代金劵。 恳请贵中心介入调查，维护消费者的合法权益。
投诉进度
