京东iPhone 15 Pro Max售后推诿、流程不透明、客服不专业
网友保保_8c01f198
本人就*期iPhone 15 Pro Max的售后维修经历提出正式投诉，并对贵司的售后服务流程、人员专业度及沟通态度表示强烈不满。 一、购买与问题概况 本人于2024年3月24日通过京东APP购买iPhone 15 Pro Max（钛金属，256GB），并同时购买了为期两年的官方AppleCare+服务。使用期间，设备陆续出现以下问题： 1.摄像头存在明显黑斑； 2.设备发热严重，频繁出现充电暂停提示； 3.无信号（更换SIM卡无效）； 4.音量按键失灵，无故变为最大音量或静音； 其中，摄像头黑斑问题对日常使用影响最为严重。 二、送修过程与京东服务疏失 1. 2025年1月14日，本人于苹果授权服务商（百邦）进行检测，确认设备存在问题。 2. 1月18日，在京东*台提交维修申请，并同步上传两年期AC+购买凭证。然而，审核人员未查看凭证即致电告知“设备使用超一年需付费维修”，经本人多次提醒后方受理。 3. 设备由京东取走检测后，1月20日客服单方面告知“问题未复现，建议继续使用”，未主动联系沟通。在本人提供百邦出具的检测报告后，才同意返厂维修。 4. 1月21日设备返厂后，京东售后页面停滞更新，未显示返厂状态，导致本人需每日主动询问进度。直至1月23日才获知维修ID，1月24日苹果方完成检测并开始维修，1月27日维修完毕寄出。 三、客服沟通及专业性质疑 1月28日，京东客服（工号336779）在未核实维修进度的情况下，仍多次声称设备“还在原厂维修”“还未到15天期限”，经本人告知苹果官方已寄出后，仅重复“耐心等待”等敷衍回应，无法提供有效信息。 四、核心问题 1. 检测不专业：明显摄像头黑斑问题被判定为“未复现”。 2. 流程不透明：返厂后售后页面无更新。 3. 客服培训不足：多次提供错误信息，沟通中推诿、敷衍，缺乏解决意愿。 4. 维修周期过长：自1月18日提交申请至今，期间本人需自行承担备用机租赁成本，京东无有效保障客户便利方案，只一味强调耐心等待。 五、诉求 1. 立即核实设备物流状态，提供除“耐心等待”外的高效解决方案。 2. 就本次售后全程中的服务疏失、信息不透明及客服不专业问题，给出正式解释与整改方案。
投诉进度
