安踏天猫店拒收退货、色差且拒提供授权信息
网友保保_02916ec9
1月24日我在天猫“安踏安赐专卖店”（下称“商家”）购买了一件卫衣，收到后我发现衣服的颜色和商品宣传图存在色差，之后我申请了退货退款。 1月28日我发现商家将我退货的快递拒收， 拒收前后商家及快递没有任何一方与我联系过，是淘宝主动提示我包裹异常，我才发现快件被商家拒收。 于是我及时联系商家核实拒收原因，商家发了一张图片称“衣服有污渍”，我查看图片后发现所谓“污渍”是一条长的类似阴影或折痕的痕迹，而不是点状块状或者片状的正常污渍，于是我要求商家提供拆包视频，商家却拒绝提供。 之后我拨打安踏官方客服热线40****2020，安踏客服通过商家店铺名称以及我的订单编号均无法核实到相关的授权店铺信息，之后安踏客服引导我联系商家索要相关的授权书编号，并确认消费者是可以直接向商家索要授权书编号信息的，但商家拒绝提供，将问题推脱至天猫*台，态度极其恶劣。 1、衣服我没有正式穿过，相关吊牌以及衣服的气味都可以证明； 2、我发现衣服存在色差后，已及时联系商家要求退回，选择的是色差问题退货，而非七天无理由； 3、商家无法提供发货时的打包视频，也无法提供退货的拆包视频，所谓“污渍”是否是商家发货时就存在的？或是退货拆包导致的？ 4、商家拒绝提供安踏授权书编号，安踏官方客服也未查询到该店铺的相关备案信息，该店铺是否存在售假、无授权售卖等情况？
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