京东快递运输致皮草包装损坏拒赔

网友保保_wmzoceR9 2026-01-29

处理中

我在2026年1月20日退货一件皮草，下单上门取件快递到浙江嘉兴市海宁市周王庙镇之江路18号2栋，在运输过程中货品外包装和内包装都损坏，导致商家不退款，要我跟快递点协商赔偿，京东快递一直推脱说跟商家沟通，到现在都没赔偿，没退款给我。图片前三张是我寄出的快递，后两张是商家收到的货品

投诉进度

企业跟进

2026-01-29 10:29:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2026-01-29 10:28:08

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-29 10:28:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-29 10:14:39

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

货物损坏售后服务欠缺

投诉诉求：

道歉赔偿解释

涉诉金额：

1898.01元

投诉编号：

100458339

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