长城宽带违约未履约维修及投诉超期
网友保保_0f2e82f9
已完结
我于2026年1月21日反应长城网络突然断网，当天14点左右致电长城官方客服，表示2小时内会有维修人员联系处理，等到17点左右再次主动联系客服表示会催促经理处理，当天未有人主动联系，第二天（1月22日）再次主动联系客服表示已经催促，上午10点左右维修人员上门表示无法维修只能加钱升级，明确表示按照合同履约维修人员表示无法处理让我联系客服，当天10点8分投诉需要恢复网络正常使用正常履行合约，客服表示已经记录48小时内会有投诉专员处理解决，告知催促加急，当天多次催促处理，截止1月29日未有长城投诉部门主动联系处理。已经多次告知如无法处理会外部投诉客服仅告知会记录催促。附件图片来自未主动联系记录，希望贵司严格按照承诺时效处理解决问题 1 客服承诺维修人员2小时内主动联系处理维修（严重超时且未主动联系客户处理） 2投诉客服承诺告知催促加急并且告知最晚48小时（2天内）内会有投诉专员处理（实际192小时8天到现在没有人联系） 3投诉客服态度 告知仅处理记录无法处理且无法通知投诉专员尽快处理，仅支持备注 要求 尽快处理侵权违约行为要求正常恢复网络，赔偿由贵司导致断网时间损失
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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