云鲸J6扫拖机器人异味频修无效
网友保保_2a53d3ab
本人于25年10月14日在京东云鲸官方旗舰店“云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店”购买云鲸品牌J6扫拖机器人一台，使用不到半月后发现进行完扫拖任务后强烈的臭味情况、于10月27日云鲸官方客服沟通后告知可能是设置和清洁剂问题，根据客服设置后还是存在该问题；10月31日我再次询问客服，客服告知清洁后需要清洗托盘，问题依旧没解决；11月19日因异味情况再次询问客服，客服告知可能是拖布问题，寄出新拖布让我自行更换后还是无法解决该问题；12月13日又询问客服使用后还是有异味无法解决，客服告知需寄回维修，于12月17日寄出维修，维修后告知我换了充电配件；12月23日维修完毕寄回，使用后还是存在异味问题，客服提出会联系维修师傅反馈告知我需拍视频反馈问题，1月3日反馈后没有回复我任何结果,1月6日询问直接不进行回复了；1月22日我再次询问客服机器因为异味无法使用，本人提出换货，客服告知因售出超出90天，无法更换说只能维修。家里只有老人使用该机器，客服不断告知拖地后需清洗拖布托盘，本是因为不便购置该机器减轻家务负担，现因该机器反而造成负担。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退换货。商家以*台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了*法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退换货处理，维护消费者合法权益。
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