云鲸J4以‘进蟑螂’为由拒保并虚增维修项目
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被投诉方信息： 公司名称：云鲸智能科技有限公司 购买渠道：京东*台 购买时间：2024年3月 产品型号：云鲸J4扫地机器人 投诉事由： 本人于2024年3月在京东购买云鲸J4扫地机器人（在两年质保期内）。2025年12月，机器出现无法正常扫拖地的故障。寄回云鲸公司检测后，对方仅以“进蟑螂导致损坏”为由拒绝免费维修，但未提供任何有效证据。更不合理的是，维修清单显示需更换多个零件，而非仅维修或更换实际受损部件，明显不符合正常维修逻辑，涉嫌虚增维修项目、加重消费者负担。 事实与理由： 故障与无依据拒保：2025年12月机器故障后寄修，云鲸维修部仅电话通知“进蟑螂导致损坏”，属“使用环境问题”需付费维修。但未出具正式故障检测报告，仅发出的一张图也无法直接证明损坏与蟑螂的直接因果关系。 维修方案不合理：云鲸提供的维修清单显示需更换多个零件，而非针对实际故障点进行维修或更换。此做法不符合常理，涉嫌利用消费者缺乏专业知识，虚报维修项目、抬高费用，变相强制消费。 举证责任缺失：依据“谁主张，谁举证”，云鲸称“进蟑螂致损”却无法提供： 客观故障检测报告； 故障部件与蟑螂有关的有效证据； 排除产品设计缺陷（如密封不足）或部件质量问题的证明。 产品设计及告知缺陷： 若普通家庭环境（汕头市小区二楼住宅）蟑螂能进入导致损坏，反映产品防虫密封设计可能存在缺陷，责任应由生产方承担； 云鲸在销售页面、说明书中从未警示“产品不适用于有蟑螂环境”或“蟑螂进入可能影响保修”，侵犯消费者知情权。 “使用环境恶劣”不成立：机器在正常家庭环境使用，停放于云鲸原装基站内，所谓“环境问题”缺乏依据。 投诉诉求： 要求云鲸公司依据“三包”规定，对故障机器提供合理范围的免费维修（仅修复实际故障点），或直接换新，并承担全部物流费用； 要求云鲸公司出具正式故障检测报告及拒保证据（如图片、视频），否则应无条件保修； 要求对维修清单中不合理的多个零件更换项目进行说明，否则应予以取消； 建议贵部门调查云鲸公司以“进蟑螂”为由拒绝保修及虚增维修项目的行为，督促其规范售后，遵守《消费者权益保护法》。 附证据清单： 京东购买凭证截图； 云鲸售后通知“进蟑螂拒保”的聊天截图； 云鲸提供的维修清单截图（显示需更
投诉进度
