途家民宿退款推诿、客服失职

网友保保_Ye4dZt8z 2026-01-29

已完结

提前一天下的订单当晚协商退款但是打不通客服电话第二天打通后被告知找高德退，高德又告知我找途家退途家的房东也没有发入住信息

投诉进度

企业完结

2026-01-29 22:31:17

处理结果

经核实，消费者反馈申请取消，商户告知无法退款，客人不认可，协调失败

消费保投诉平台跟进

2026-01-29 16:31:09

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-29 16:31:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-29 16:11:07

投诉信息

途家民宿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

323.86元

投诉编号：

100461194

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