天猫国际奶粉退货不退款且客服推诿
网友保保_cb9b77d1
处理中
我于2026.1.14在天猫国际购买了两罐德爱白金奶粉，一直未收到货，就打开商品购买界面，发现价格一下跌到357两罐，这个价格飘忽不定水分太大，一看这家评价都是差评，说这家奶粉有异物，加上价格飘忽不定水分太大，我就于1.21申请退款，1.23商家拒绝退款我申请客服小二介入，界面显示24小时内处理完毕，一拖再拖，超时两天未处理在我催促下，*台说让高级专员联系我， 1.26高级专员联系我说退回物流显示就给我处理，结果又一拖再拖，1.29天猫客服（0571）8502 8228 给我打电话又出尔反尔说是我个人原因退货，要承担损失国际税费和退货运费，态度特别恶劣，让人特别窝火，*台的责任一拖再拖，拖着不处理，出尔反尔的也是你们*台，这是商家的问题导致的退货，我的诉求退回货款407.31元，不接受承担损失部分退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
