投诉中国移动-乱扣费要求退费1270.2元
网友保保_xgVTnqS0
投诉内容：1、移动营业厅-中国移动工作人员未告知消费者所有套餐扣费明细情况下，忽悠老年人、乱开附加业务乱扣费，机顶盒从来没用过，从23年起每月多扣18元，说冲120元话费免费送血压仪没有任何费用，结果每月多扣10元健康宝费用等等众多乱扣费事项。截止2025年10月移动客服已承认金额443元（均有录音）。（而从2023年6月至今实际乱扣费金额高达1270.2元，且持续中）根据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”，应退消费者5080.8元。（因录音较多无法上传，可加微信单独发送） 2、移动营业厅至少有3个不同的工作人员（实际工号SDS2101）在回访过程中，多次谎报自己的工号。且各种狡辩说移动营业厅有内部的工号、菏泽市营业厅系统有不同的工号、10086客服系统还有另外的工号等等各种胡诌，每个系统都询问工号后、再从10086总部客服系统核实依然谎报，和实际查询的不符。(均有录音) 3、移动营业厅人员私自加的业务，A说给退费，免费给去掉附*业务，B前一通电话说免费改，隔天说即使违开但改也得收违约金。C人员同样的业务说每月49元，隔两天说39元。（均有电话录音）反复多次说话前后不一致、内部管理极其混乱且工作人员的行为已违反行业管理规定。 根据《消费者权益保护法》或电信监管条例，要求主管部门对营业厅或个人处以警告、罚款、暂停业务等处罚。
投诉进度
