小米15 Pro主板故障致花屏断触，多次沟通无果诉求换新
网友保保_fyqSxn1s
处理中
小米15pro于2025年6月中旬购入，使用3个月出现花屏，每周出现的频率4-5次；解锁时出现，后伴随充电断触现象。2026年1月24日寄修；诉求更换主板以及解决断触。山东小米客服收到后告知检测无异常；不更换。因不认可单次检测结果；开始沟通。第一次沟通花屏以及断触问题，所有故障没有，后来要给我换电池。询问没有故障为何要更换电池，后客服承认断触，继续要给更换FTC以及电池，询问更换电池是否可以解决问题，被告知解决不了但是在保免费换电池就心思已经拆机了给换了。第二次沟通花屏问题，要求接受刷机尝试并要接受清楚手机所有资料，但如果反机后继续出现花屏我还要再寄回，对于花屏的现象是主板元件或者显卡故障导致。我的诉求更换主板，告知不更换。第三次沟通说同意更换主板，但不保证能解决问题，询问断触问题是否一起解决，告诉我不清楚还有断触的问题。2天后在贵司非工作时间晚上6点30给我回电，要给我手机寄回来，说达不成一致，不能在他们那放着。因我对山东小米寄修中心的解决方案产生质疑，现根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求换新。其故障不是偶然现象，系统频繁反复，我的手机已拆机并无任何解决方案。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
