抖音*台监管失职致退货退款被拒
网友保保_LbafAZaI
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本人2025年1月7号在韩束直播间下单 面膜。试用后不合适于1月15号申请退货退款。1月21号商家在收到我的退货后说我退回的商品不是他家的，我要求提供开箱视频，商家又改口说我少退回4片要扣款。我说当时在直播间下单你们宣传免费试用4片，商家要求我提供当时直播间录屏才为我处理。我当时没有录屏，后来看他直播间还在宣传4片免费试用。就截图给他，可商家完全无视我的举证。更严重的是抖音*台在处理该纠纷时，未依法履行*台监管职责，未充分核实事实真相，对我提供的证据完全视若无睹。在商家未完成举证，缺乏事实依据的情况下取消退款申请。商家直播间里无论话术和图片都在误导消费者，免费试用4片面膜。却在售后时矢口否认，*台监管不利，有失偏颇。请问消费者合法权益怎么保障?我要求退货退款
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