电信宽带未签合同、多收费、强索违约金
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一、事情经过 2024年5月3日，本人在电信南宁办理宽带（手机号193****2216），业务员仅告知月租99元，业务流程存在重大漏洞：全程未签署任何单据，未交付合同，电信APP无任何合约备案（疑似利用系统漏洞操作），口头承诺光猫免费赠送却隐瞒合约、违约金等关键信息。2025年8月申请变更8元保号套餐遭敷衍未办成，2025.8-2026.1仍按99元扣费，按公式：(99-8)元/月×6个月=546元，累计多收差价546元。后申请注销，被强索300余元违约金、400元光猫租用费且要求还设备，账户30.29元话费拒不退还，该行为涉嫌敲诈勒索，多次协商无果。 二、申诉理由 1. 业务流程存重大漏洞，未签合同且无备案，霸王条款无依据，违反《民法典》第四百九十六条；2. 虚假承诺、隐瞒信息致多收差价，构成欺诈，违反《消保法》第八条、第五十五条及《电信条例》第四十条；3. 无依据强索费用、拒不退话费，涉嫌敲诈勒索，侵犯财产权；4. 光猫租用费远超市场价，强制扣费违反《价格法》第十三条，侵犯公*交易权。 三、诉求 1. 立即线上办宽带注销，免违约金及光猫租用费，光猫无需归还，若要归还由电信承担往返运费；2. 退剩余话费30.29元、差价546元，按《消保法》第五十五条对差价退一赔三赔1638元（合计2233.43元）；3. 就欺诈、涉嫌敲诈勒索书面道歉；4. 责令电信整改业务流程及系统漏洞，公示信息，追责涉事业务员并移交相关部门调查。
投诉进度
