京东自营店售瑕疵手机且换货不实

网友保保_TLqaqXTs 2026-01-30

处理中

我于2026年1月27日在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买手机17promax256G.银色款，28号签收时发现外观有瑕疵，申请换货，客服当时说重发全新未拆封新机，结果是原机返回，我要求退货

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-30 11:03:30

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-30 11:03:20

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-30 10:52:25

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

9199元

投诉编号：

100465288

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