芬纳维亚定制床货不对板，红星美凯龙监管失职
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一、投诉基本信息 1. 投诉人：安豹 2. 投诉对象：红星美凯龙北京至尊MALL（东四环店）、商场内FINNNAVIAN芬纳维亚商铺 3. 投诉时间：2026年1月29日 4. 消费详情：2025年11月23日，在上述商铺购买定制床一张，价款13486元，约定仅按比例缩小床头尺寸，工艺、样式、颜色、材质均与样品一致，2026年1月27日下午四五点送货至本人家中。 二、问题事实 1. 货不对板构成欺诈：本人收货后发现，床的实际工艺、样貌与样品及约定严重不符，并非定制需求的物品。联系商铺后，其谎称产品已更换“版本”却未提前告知，拒绝退款仅愿补偿500元；后咨询该品牌淘宝官方旗舰店，确认产品无其他版本，商铺存在明显诈辩、虚假宣传行为，已构成欺诈。 2. 商场监管失职：本人在红星美凯龙商场内消费，商场对商户负有法定监管义务，且公开承诺先行赔付，但实际以“合同不对”为由推诿，未履行监管及赔付责任，违反《消费者权益保护法》相关规定。 3. 工作人员服务失当：红星美凯龙王姓接电话领导，在与本人沟通时存在嘲讽嬉笑行为，态度恶劣且试图逃避责任，严重损害消费者权益。 三、核心诉求 1. 要求红星美凯龙立即启动先行赔付机制，协助本人完成退货退款，退还全部货款13486元； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商铺承担“退一赔三”责任，赔偿40458元； 3. 要求红星美凯龙对内部监管漏洞进行整改，并向本人出具书面处理结果； 4. 要求红星美凯龙对王姓工作人员的不当行为进行追责，责令其向本人书面道歉。
投诉进度
