华为授权服务中心违背换货承诺
网友保保_YbWqPnpG
2026年1月19日，我在京东自营旗舰店购买了一部mate80手机，使用后发现手机后盖存在一个黑点。随后我联系京东客服反馈该问题，客服告知需走售后流程，且售后需邮寄手机，但邮寄期间我无法正常使用手机，我向客服询问是否有其他解决办法，京东客服表示会安排华为消费者服务热线与我联系。 后续华为消费者服务热线与我取得沟通，告知我可前往线下服务中心门店进行检测，并明确说明：手机购买十五天内，若经检测确认存在我所描述的手机后盖黑点问题，将为我办理换货。之后官方为我预约了线下门店——四川省成都市新都区新都街道香城大道电子路段319号（海乐荟斜对面）华为授权服务中心（电子路），该门店也通过电话与我取得联系，同样明确告知我，若确实存在手机后盖黑点问题，将为我换货。 今日我前往预约的线下门店——四川省成都市新都区新都街道香城大道电子路段319号（海乐荟斜对面）华为授权服务中心（电子路），门店工作人员查看手机后，已清晰看到后盖存在黑点，但并未直接回应我的换货诉求，反而将我的手机拿去进行一系列检测，我等待了*一个小时。检测结束后，工作人员告知我手机功能无异常，以“外观问题”为由拒绝为我换货。 对此，我提出以下诉求及疑问： 1. 我正式投诉四川省成都市新都区新都街道香城大道电子路段319号（海乐荟斜对面）华为授权服务中心（电子路），其处理结果与华为消费者服务热线、门店自身电话沟通时承诺的“确认后盖有黑点即换货”完全不符，严重违背承诺。 2. 为何华为消费者服务热线、线下门店电话沟通时明确告知的处理方式，与我到店后的实际处理方式不一致？前后承诺相悖，损害消费者权益。 3. 门店工作人员已明确看到我手机后盖的黑点，且我全程的诉求仅为解决后盖黑点问题，并非手机功能问题，为何还要将手机拿去检测*一个小时？检测结束后仅告知我功能无异常，却对核心诉求置之不理，以外观问题拒绝换货。我从未对手机功能提出任何疑问，此次检测毫无意义，此举是否存在故意拖延、敷衍消费者、拿消费者当猴耍的嫌疑？
投诉进度
