智行火车票代订酒店拒退未入住房费

网友保保_0d0d4205 2026-01-30

处理中

我于2026年1月24日下午五点多订购珠海金湾海泉湾戴斯温德姆酒店，但因不可抗力（发烧），无法从江门赶过去入住，因此想与酒店商议退款，多次打酒店电话无法接通，也不允许我退款，我没入住的前提下仍要扣除我全款房费

投诉进度

企业跟进

2026-01-31 09:16:00

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-01-30 22:42:58

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-30 22:42:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-30 22:32:51

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

264元

投诉编号：

100469888

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