春秋航空以乘其他航班为由拒退病退机票
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本人于2025年12月31日因突发疾病前往医院治疗，无法按原计划出行，当日便同步申请退掉当晚出行机票及1月3日春秋航空回程机票，退票理由明确为“病退”。 申请春秋航空退票后，*台要求补充医疗相关材料，本人先后两次前往医院补充诊断证明、病程记录等材料，期间也与春秋航空客服电话沟通退票事宜，客服均未告知“1月3日当日乘坐其他航班将导致退票申请被拒”的相关规则。因原行程已取消，且根据事件紧急性及身体恢复情况调整了出行时间，本人在申请退票时便已购买1月3日的其他航班，该情况在后续沟通及二次申请中均已如实说明。 2026年1月4日，春秋航空告知医疗材料审核通过，但以“本人1月3日乘坐了其他班次飞机”为由，拒绝办理退票。本人随即联系客服，客服建议重新发起申请并详细说明情况，本人按要求在春秋航空APP内补充提交情况说明后，*台又要求再次补充盖章病历等材料，本人再次前往医院办理盖章并上传。然而，春秋航空仍以相同理由拒绝退票，前后导致本人多次往返医院补充材料、反复电话沟通，却始终未得到合理处理。通过民航局*台投诉后在2026年1月15日收到春秋短信，让我联系客服申请特殊处理，我还以为事情有转机，结果打电话过去，仍然消极处理！ 春秋航空存在欺*、为难消费者行为，无故拒绝民航局调解，让消费者投诉无门。本人一直且仅要求春秋航空赔偿本人及同行人退票手续费共计830元。委屈至极！
投诉进度
