12306候补票退款未到账，多方推诿

网友保保_6eooZ9vH 2026-01-31

处理中

我于2026年1月27日11点46分在12306*台和携程*台下了两个候补订单火车票，于2026年1月30日17点06分退款，携程*台退款成功377元，12306的347元退款迟迟未到账，期间联系携程、12306、支付宝等*台沟通，12306*台说已经退款成功，但是支付宝显示并没有到账，相互推脱，我的钱什么时候能还给我！！我现在着急用钱，请你们尽快给我一个答复，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-31 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 15:03:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-31 14:51:10

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

347元

投诉编号：

100473139

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