12306改签后退票收取20%手续费不合理
网友保保_7srzuaSY
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12306改签后退票收取20%手续费不合理 我于1月31号在12306的*台上购票2.12号的票改签到2.14号，结果改签后不知怎么还是显示是2月12号的票，我以为改签没成功，然后我当天就退票重新购买却扣了我20%的手续费，问客服说是改签需要收取票价20%的手续费，我觉得这很不合理原因在以下几个方面 1、客服说在购票前会有提示说如改签票退票会有20%手续费，但退票时却没有明确的弹窗只有显示扣了20% 2、一般12306扣费标准都是阶梯式的，而改签退票手续费却直接就是扣票价的20%也没有明确说明到底为什么扣，因为什么原因而要扣这票价的20% 3、如果说扣手续费为什么不能出一个明确的金额而非要说扣票价的20%，如果是一千多的火车票那就要扣两百多的票价，我们消费者的钱是大风刮来的吗？我可不可以理解为12306这是想钱想疯了？如果是就是改签然后退票这个事会对12306官方造成一定的损失那这个损失难道是因票价而改变的吗？为什么就一定不能订一个扣费金额呢？ 而且我不明白我改签然后再退票会对12306产生什么损失，又需要我什么手续费？我们消费者的钱很好赚吗？我们消费者的钱是大风刮来的吗？ 投诉编号：
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