12306退票手续费过高且改签无座

网友保保_rTqiQRpE 2026-01-31

审核中

12306你们真是不讲理啊，智行*台买票座位选的连座，给票却是分开的，座位安排不合理，改座显示没票，退票前后不到10分钟，你们却扣135手续费，天呐你们怎么不去*，什么手续费这么高，你们这钱可挣的太轻松了，买票改签换坐没票，我退票却要收这么高手续费，扣费倒是挺积极啊，找客服要求退还手续费，就一味地推脱敷衍，不给处理，真是不把务工人民的血汗钱当回事啊。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 17:08:58

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用户发起投诉

2026-01-31 16:56:09

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

671元

投诉编号：

100473915

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