携程酒店退款扣费过高且时限不合理

网友保保_vmTIQduX 2026-01-31

已完结

我于2026年1月31号在携程*台订了山水瑶·旺季智慧酒店（桂林火车站店）的房间，我提交的退款时间对酒店的销售影响不大，它的扣款条例不合理，退款时间限制太早，手续费扣款过高

投诉进度

用户申请完结

2026-02-01 16:07:41

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2026-02-01 14:10:41

跟进内容

您好，已收到您的反馈，后续会反馈主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2026-02-01 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 19:52:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-31 19:47:14

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

40.2元

投诉编号：

100474876

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