携程致用户订单信息两次遭精准诈*
网友保保_bHriMfbd
我要投诉上海赫程国际旅行社有限公司，订单号1128145****78369，我于2026年1月15日通过携程*台预订菲律宾Coco Sunset Beach Resort酒店，2月13日至14日入住1晚，已支付1320.49元，我的全部订单与个人信息仅在携程提交，未向任何第三方泄露。2026年1月25日我收到印度号码+9145****7836的WhatsApp诈*消息，对方精准掌握我的姓名、入住日期、订单号，发送钓鱼链接并以不付押金就取消订单相威胁，我不慎填写广发银行信用卡信息后立刻挂失注销卡片，不仅产生办卡相关经济成本，还因隐私与资金安全隐患长期焦虑，出现睡眠障碍、无法专注工作等问题，正常生活工作受到严重影响。我联系酒店核实后，酒店明确表示并非官方行为，也未授权他人通过WhatsApp收取押金，而我向携程反馈维权时，*台客服仅以未查明泄露原因、无证据证明*台问题为由推诿责任，甚至将责任导向酒店，既不排查泄露源头，也未对我的账户采取安全升级等任何补救措施。2026年2月1日，印度商业账户NAMYA LIVING再次向我发送诈*消息，依旧精准获取我的核心订单信息，伪造预订ID并推送新钓鱼链接，以24小时不验证就取消订单进行胁迫，这意味着我的个人信息仍处于持续泄露、被不法分子反复利用的高危状态。携程作为大型在线旅游服务*台，未依照《个人信息保护法》履行用户信息安全保障义务，存在重大信息安全漏洞，致使我的隐私信息两次被诈*团伙精准获取，维权时消极推诿、拒不担责，还疑似凭借市场垄断地位漠视用户信息安全，严重侵害我的合法权益。现提出投诉诉求：一是赔偿我经济损失、精神损害抚慰金及维权成本共计15000元；二是向我出具书面道歉，公开信息泄露原因与完整整改方案；三是恳请监管部门核查携程信息安全管理漏洞与相关违规行为，督促其彻底整改，强化用户信息保护体系。
投诉进度
