自如未履责致租客遭暴力骚扰及房门被毁
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一，事实与经过 本人租住其管理的位于北京市朝阳区农光东里5号楼1单元501的合租房。自25年9月起，同住02卧室租客持续对我进行言语威胁（有微信群“堵门”截图）、人格侮辱（有录音）及深夜噪音骚扰。本人多次通过自如APP、电话向管家投诉，自如均以已调解敷衍，未采取任何有效措施。事件于2026年1月8日恶性升级：该室友暴力踹毁本人卧室房门，本人当即报警，并告知管家，人身安全受到现实威胁。自如始终拒绝履行维修义务，甚至在沟通中推诿责任。其行为已完全违背其承诺提供的“安全”、“有保障”的居住服务。 二、违法违规分析 1. 严重侵害消费者安全保障权：自如作为经营者，未履行《消费者权益保护法》第十八条规定的安全保障义务，对已知的、持续的人身安全威胁及最终的财产损害视而不见。 2. 涉嫌消费欺诈与虚假宣传：自如收取服务费，承诺提供安全管理，但实际服务与宣传承诺严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条。 3. 不履行法定“三包”责任：对租赁房屋内的损坏设施（门）拖延维修，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于经营者质量保证责任的规定。 4. 违反行业专门法规：作为住房租赁企业，其行为亦涉嫌违反《北京市住房租赁条例》中关于企业应维护房屋安全、解决纠纷、保障租客权益的明确规定。 三、维权经过与*台失职 为解决问题，本人已穷尽与自如的沟通，均被其单方面“无责换租”方案敷衍。同时，本人通过12345、12315、住建委等多渠道投诉，但或因企业注册地管辖等技术原因导致工单流转错误，或因部门间职责划分，至今未有任何行政机关对自如的违法行为启动实质性调查与处罚，导致本人维权陷入僵局，安全风险持续存在。 四、投诉诉求 鉴于北京自如公司侵害消费者权益行为事实清楚、性质恶劣，且经多次投诉仍未纠正，恳请消费宝*台： 1. 介入调查并公开披露：对自如公司的侵权行为进行调查，并可视情况向社会公开，以警示消费者。 2. 督促实质解决：督促自如公司立即、无条件办理无责退租并赔偿：为我办理无责退租，全额退还押金、剩余租金及服务费，并赔偿我因此事产生的损失包括搬家300元及自如无法履约的违约金1个月房租。 3. 推动行政监管：将本案线索移交至北京市市场监督管理局、北京市住房和城乡建设*等法定监管部门，建议对其违法行为进行立案查处。
投诉进度
